大家好,小思来为大家解答以上的问题。大堂经理工资，大堂经理职责这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、大堂经理是客户进入银行营业厅后第一个接触到的工作人员，大堂经理的言谈举止代表着银行的形象，反映着银行的规范化服务水平。

2、作为大堂经理要眼观四方，耳听八面，敏锐观察客户的需求，及时主动为客户解决问题，合理引导客户办理业务，确保服务质量的高质高效，还要随时关注营业厅环境变化，确保让客户有个温馨舒适的服务环境。

3、因此要做好大堂经理的工作就应该做好以下六个方面。

4、一、要做好引导员大堂经理要做到客户进门时主动迎候，询问客户需求，并根据客户的需求引导客户到不同功能区域办理业务。

5、有时候营业大厅容易出现客户集中办理业务的情况，这就要求大堂经理一定要做好相关的工作。

6、一方面要引导客户排队取号，维护好秩序；另一方面要分流客户到自助设备上办理存、取款等简单业务，对于部分不太会操作自助柜员机的客户，大堂经理要耐心演示，让客户学会使用。

7、同时，应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

8、二、要做好服务员大堂经理应掌握一定的银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，及时协助客户办理业务；并能熟练使用电子银行设备，指导客户使用自助设备、网上银行。

9、需要特别指出的是，在业务办理过程中大多数客户可能不会填写某些凭证或申请表，这时大堂经理要及时告知客户如何填写，为客户快速办理业务提供便利，这样也可以拉近与广大客户的距离，积累好口碑。

10、三、要做好营销员大堂经理每天需接待不同层次、不同职业、不同类别的客户，应该充分利用自己与客户接触时间长的优势，在新产品推出期间，主动向客户提供宣传资料或简要介绍。

11、大堂经理在业务一线要善于发现客户需求，适时营销网上银行、手机银行、电话银行和信贷产品等业务，为客户和信用社搭起桥梁。

12、四、要做好宣传员大堂经理要作为金融知识的宣传员，向对于很多金融知识不甚了解的客户进行宣传，为客户提供业务咨询，及时解答客户疑问。

13、大堂经理要每天检查宣传资料是否摆放整齐，及时更换过时的业务或宣传资料。

14、五、要做好安全员大堂经理要密切关注营业大厅的安全，巡视厅内的每个角落，做好对客户财、物的安全提示。

15、加强在自助服务区域的巡视，及时指导有疑惑的客户正确操作，对客户的不当操作予以及时提醒，帮助客户维护信息安全。

16、一旦发现异常情况，决不消极怠慢，而应果断、妥善处置。

17、六、要做好卫生员营业大厅是客户办理业务的场所，公共环境卫生状况直接关系到客户对银行的第一印象，尤其是雨雪天气更容易造成地面脏乱。

18、大堂经理要经常巡视营业大厅及自助服务区的卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，及时维护清理，让客户始终在整洁的营业环境中接受优质服务。

19、【岗位职责】分解每月2号前将业绩指标、细划到个人、完成公司业绩目标；2、每天按照服务标准和操作规程、检查岗位人员服务态度、服务流程、确保服务达标；3、掌握一个礼拜内店内预定情况、及时预定兼职人员确保人员充足；4、积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作；5、 每周两次培训、服务标准礼貌礼节、工作程序；6、妥善处理客人投诉，不断提升改善服务质量、加强现场督导，一线指挥；7、每日随时检查在岗出勤状况 、员工激情状态、卫生干净整洁；8、确保人员编排合理、正常运行；9、落实店长安排的一切事务，不得违反公司安全规定。

20、10、利用时间差协助其余部门工作。

21、喜　　(一)服务管理。

22、严格按照《XXXX银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

23、　　(二)迎送客户。

24、热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

25、　　(三)业务咨询。

26、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

27、　　(四)差别服务。

28、识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

29、　　(五)产品推介。

30、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

31、　　(六)低柜服务。

32、有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

33、　　(七)收集信息。

34、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

35、　　(八)调解争议。

36、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

37、对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

38、　　(九)维持秩序。

39、保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

40、　　(十)工作要求。

41、大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

42、　　(十一) 定期报告。

43、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。

44、对大堂经理反映的。

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